Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie
Bei Maria & Peter Basel legen wir grossen Wert auf einen hochwertigen Kundenservice und ein angenehmes Einkaufserlebnis.
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um Transparenz und Fairness zu gewährleisten, unter Einhaltung der nachstehenden Bedingungen.
Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig, bevor Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.
100 % Rückgabegarantie auf neue Produkte
Wir bieten eine vollständige Rückgabegarantie auf alle neuen, nicht reduzierten Produkte.
❗ Artikel, die im Rahmen von Aktionen, Rabatten oder Sonderangeboten gekauft wurden, sind von dieser Garantie ausgeschlossen.
Rücksendekosten & Bearbeitungsgebühren
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Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
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Maria & Peter Basel übernimmt keine Haftung für Versandkosten oder Verluste während des Rückversands.
Administrative Rücksendegebühren
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Für jede Rücksendung wird eine Mindestbearbeitungsgebühr von 20 € erhoben.
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Bei Bestellungen über 100 € wird stattdessen eine Bearbeitungsgebühr von 20 % des Bestellwerts berechnet.
Diese Gebühren decken die Kosten für Bearbeitung, Verwaltung und Qualitätskontrolle der retournierten Artikel.
➡️ Keine Bearbeitungsgebühren fallen an bei:
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defekten Artikeln
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falsch gelieferten Artikeln
Rückgabefrist
Rückgaben müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
Nach Ablauf dieser Frist können Rücksendungen nicht mehr akzeptiert werden.
Umtausch von Aktions- & Sale-Artikeln
Artikel, die im Rahmen von Rabatten oder Sonderaktionen gekauft wurden, können nicht umgetauscht werden, auch nicht bei Grössenproblemen.
Bitte prüfen Sie die Grössentabellen sorgfältig vor Abschluss Ihrer Bestellung.
Grössenprobleme
1. Falsche Grösse geliefert (unsere Verantwortung)
Falls wir Ihnen eine falsche Grösse zugesendet haben:
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können wir zur Überprüfung Fotomaterial anfordern
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nach Bestätigung senden wir Ihnen kostenlos die korrekte Grösse
2. Richtige Grösse erhalten, passt aber nicht (Kundenverantwortung)
Wenn die gelieferte Grösse der Bestellung entspricht, aber nicht passt, bieten wir:
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einen Ersatzartikel mit 50 % Rabatt, oder
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einen 50 %-Gutscheincode für Ihre nächste Bestellung
Alternativ können Sie eine vollständige Rückerstattung nach Rücksendung beantragen (Rücksendekosten und Bearbeitungsgebühren gelten).
📏 Wir stellen detaillierte Grössentabellen zur Verfügung, um Fehlbestellungen zu vermeiden.
100 % Garantie auf defekte Artikel
Wir bieten eine vollständige Garantie auf alle fehlerhaften Produkte.
Bei Herstellungsfehlern haben Sie Anspruch auf:
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vollständige Rückerstattung oder
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kostenlosen Umtausch
➡️ Keine Bearbeitungsgebühren für defekte oder falsch gelieferte Artikel.
Stornierung von Bestellungen
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Innerhalb von 30 Minuten nach Bestellung:
Kostenlose Stornierung möglich. -
Nach 30 Minuten (noch nicht versendet):
Es fällt eine Stornogebühr von 20 € an. -
Nach Versand der Bestellung:
Die Ware muss retourniert werden.
Es gelten Rücksendekosten und Bearbeitungsgebühren
(mind. 10 € oder 10 % bei grösseren Bestellungen).
Rückgabeprozess
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:
Nach Genehmigung erhalten Sie detaillierte Anweisungen zum weiteren Ablauf.